سياسه الاستبدال والاسترجاع

في قهوة لاب نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة لهم.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وبالتغليف الأصلي. ويتوافق ذلك مع حق المستهلك في التجارة الإلكترونية في الاسترجاع خلال 7 أيام عند عدم استخدام المنتج، مع وجود استثناءات نظامية لبعض الحالات.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة المنتجات الغذائية والقهوة، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب.

في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب ليتم التحقق ومعالجة الطلب.

بعد قبول طلب الاسترجاع يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع.

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة وحقوق المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما أن وجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال من معايير امتثال المتاجر الإلكترونية لدى وزارة التجارة.